24 Янв 09 Не много истории
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) (произносится как «айти́л») — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. Множество частных и государственных компаний в разных странах мира, включая и Россию (как пример компания Департамент ИТ), добились значительных успехов в повышении качества ИТ-сервисов, следуя изложенным в ITIL рекомендациям и принципам . В настоящее время ITIL становится стандартом де-факто и для Российского ИТ-рынка
Библиотека ITIL появилась около 20 лет назад по заказу британского правительства. В настоящее время она издается британским правительственным агентством Office of Government Commerce и не является собственностью ни одной коммерческой компании (формально библиотека принадлежит королевскому дому Англии, в частности — нынешней королеве). В семи томах библиотеки описан весь набор процессов, необходимых для того, чтобы обеспечить постоянное высокое качество ИТ-сервисов и повысить степень удовлетворенности пользователей. Следует отметить, что все эти процессы нацелены не просто на обеспечение бесперебойной работы компонент ИТ-инфраструктуры. В гораздо большей степени они нацелены на выполнение требований пользователя и заказчика. В конечном счёте, все процессы ITIL работают на повышение конкурентоспособности, а в наше время даже внутренние ИТ-подразделения компаний не могут чувствовать себя в абсолютной безопасности, так как вынуждены конкурировать с аутсорсинговыми компаниями.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. Процессный подход не имеет себе равных по обеспечению измеримости и управляемости деятельности предприятия, что, собственно, и сделало его таким популярным.
В настоящее время на основе ITIL разработан британский стандарт BSI 15 000, который практически без изменений перешёл в категорию международного стандарта под именем ISO 20000.
Структура ITIL
Вторая редакция ITIL включает в себя семь книг:
Поддержка услуг (Service Support)
Предоставление услуг (Service Delivery)
Планирование внедрения управления услугами (Planning to Implement Service Management)
Управление приложениями (Application Management)
Управление инфраструктурой информационно-коммуникационных технологий ( ICT Infrastructure Management)
Управление безопасностью (Security Management)
Бизнес-перспектива ( The Business Perspective)
а также «дополнительную» книгу — «Управление конфигурациями ПО» (Software Asset Management).
Наиболее известная часть ITIL — десять базовых процессов, обеспечивающих поддержку и предоставление ИТ сервисов — IT Service Management или ITSM:
Процесс управления инцидентами
Процесс управления проблемами
Процесс управления конфигурациями
Процесс управления изменениями
Процесс управления релизами
Процесс управления уровнем услуг
Процесс управления мощностями (емкостью)
Процесс управления доступностью
Процесс управления непрерывностью
Процесс управления финансами
Кроме того, в структуре процессов ITSM важную роль играет служба поддержки пользователей — Service Desk.
Новая редакция (третья) содержит уже только пять книг и была выпущена в мае 2007
Tags: IT, ITIL, библиотека IT
Reader's Comments
Leave a Comment
Я конечно, прошу прощения, но не могли бы Вы дать немного больше информации….
Менеджер ITIL (англ…..
Позволю себе не согласится…
Инженер наладчик ITIL (англ…..
Эта мысль придется как раз кстати…
Кассир, секретарь ITIL (англ…..
Весьма полезное сообщение…
администратор ……
Ануфриев Константин Викторович…
Ануфриев Константин Викторович …
Епанчинцев Андрей Александрович…
Епанчинцев Андрей Александрович …
Белоусько Сергей Михайлович…
Белоусько Сергей Михайлович …
Согласен, это забавная информация…
Администратор ……
Юрист « Работа….
Юрист « Работа. …
Hi! Please e-mail me your contacts. I have a question chase@trensavto.ru” rel=”nofollow”>……
Thanks!…
Привет!! carlos@onlylcd.ru” rel=”nofollow”>……
С уважением,…
Хорошего Вам дня! ian@elektrashop.ru” rel=”nofollow”>……
с ув….
Добрый день! thomas@sotkashop.ru” rel=”nofollow”>……
С уважением,…
PillSpot.org. Canadian Health&Care.No prescription online pharmacy.Special Internet Prices(up to 40% off average US price).PillSpot.org. Vitamins@buy.online” rel=”nofollow”>.…
Categories: Cholesterol.Stop SmokingAntibiotics.Antidepressants.Blood Pressure/Heart.Skin Care.Anti-allergic/Asthma.Womens Health.Weight Loss.Vitamins/Herbal Supplements.Anxiety/Sleep Aid.Eye Care.Mens Health.Antidiabetic.Antiviral.Mental Health/E…
Buy:Seroquel.Aricept.Female Pink Viagra.Acomplia.Benicar.Ventolin.Advair.Amoxicillin.Zetia.Nymphomax.Lipitor.Zocor.SleepWell.Prozac.Wellbutrin SR.Lipothin.Cozaar.Lasix.Female Cialis.Buspar….
шлюхи г саратова…
шлюхи г саратова …